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자주묻는질문

 

  • [ 주문/결제/교환/반품 ] 비회원으로 주문했는데, 주문취소 어디서 하나요?

    비회원으로 주문하실 경우 교환 및 반품 처리는 게시판 또는 고객센터(070-7552-2702)로 주문번호/주문자명을 알려주시면 확인후 처리 가능합니다.


  • [ 배송 ] 비회원으로 주문했는데, 배송조회는 어디서 하나요?

    비회원으로 주문하신 경우 주문조회 및 배송조회만 확인 가능 합니다.

    메인페이지 오른쪽 상단 [마이페이지]-[주문조회] 또는 [배송조회] 버튼 클릭 후 휴대폰번호(또는 이메일)로 비회원 로그인 후 확인가능합니다.

    ※ 비회원 주문시 이름/주문번호/비밀번호 꼭 확인하세요!

  • [ 제품관련/기타 ] 섭취 전 확인해야 할 사항이 있나요?

    제품케이스/라벨 등을 숙지 후 섭취 부탁드리며, 특정질환이 있거나 특이체질, 알레르기 체질이신 분은 섭취 전 원료명을 확인하시고 의사,약사 등 전문가와 상담 후 섭취여부를 결정하십시오. 섭취자의 신체 상태에 따라 특이반응이 나타날 경우 섭취를 중단하십시오.

  • [ 제품관련/기타 ] 상담가능시간은 어떻게 되나요?

    온푸드 고객센터(042-627-2702/070-7552-2702) 카카오톡 또는 게시판에 문의글을 남겨주시면 상담이 가능합니다.


    상담가능시간 평일 10:00~18:00 (주말 및 공휴일 제외)

    →점심시간 (12:30 ~ 13:30)

  • [ 제품관련/기타 ] 제품 개봉전이랑 개봉후의 유통기한이 달라지나요?

    제품에 명시 된 유통기한은 개봉 전 유통기한이므로, 개봉하신 후엔 기재된 기간 이내에 섭취하시길 권장 드립니다. (섭취시 주의사항 참고)


     
  • [ 적립금/쿠폰/이용방법 ] 적립금은 모든 물품에 사용가능한가요?

    할인(이벤트)품목 및 일부품목은 적립금 사용이 불가능합니다.

  • [ 적립금/쿠폰/이용방법 ] 적립금은 어떻게 받을 수 있는건가요?

    기본적으로 회원가입 후 사용가능한 적립금(2,000원)을 바로 제공해드리며, 그 외 카카오톡 친구추가(1,000원) 및 제품구매시 기본 5% 적립, 상품평 고객리뷰(1,000원)을 통한 적립금을 제공해드립니다.  


  • [ 배송 ] 해외배송 가능한가요?

    해외배송 특성상 지역마다 가능/불가능 지역으로 나뉠 수 있어 정확한 배송가능 여부는 고객센터(042-627-2702/070-7552-2702)로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.

  • [ 배송 ] 어디 택배로 배송되나요?

    롯데택배_롯데글로벌로지스(1588-2121)를 이용하여 배송됩니다.

  • [ 배송 ] 제품 배송중이라고 확인되는데 물품이 현재 어디 있는지 확인하고 싶어요.

    제품 배송 중 위치는 메인페이지 상단 오른쪽 [마이페이지] ->[배송조회]를 클릭하시면 확인 가능합니다.

  • [ 배송 ] 묶음배송가능한가요?

    동일 주소지로 받아보실 경우 묶음배송 가능하오며. 더 궁금하신 내용이 있으시면 고객센터(042-627-2702/070-7552-2702)로 연락주시거나, 문의게시판에 문의글을 남겨주시면  답변드리겠습니다.

  • [ 주문/결제/교환/반품 ] 교환/반품 시 배송비 부담은 구매자가 하나요?

    제품을 받아보신 후 단순변심으로 인한 제품의 교환 및 반품을 원하실 경우 왕복 택배비(5,000원)가 발생합니다.

    ※구매자 귀책으로 인한 교환 및 반품일 경우 왕복 배송비 5,000원 부담

    ※판매자 귀책으로 인한 교환 및 반품일 경우 배송비는 0원 부담

    판매자 귀책 (제품하자 또는 오배송)으로 인한 배송건에 대하여 100% 교환 및 환불 해 드립니다.

  • [ 주문/결제/교환/반품 ] 결제방법은 어떤것들이 있나요? 결제에 따른 혜택도 있나요?

    카드결제/무통장입금/핸드폰소액결제/네이버페이/카카오톡결제/간편결제 등이 가능하며, 결제방식에 따른 혜택은 매달 변경됩니다.

  • [ 주문/결제/교환/반품 ] 주문취소했는데, 취소됐다는 문자가 안와요 or 환불처리가 안되고 있어요.

    장바구니에 상품이 담겨있는 경우 즉시 취소처리가 가능하지만, 제품 결제후의 주문취소 경우 영업일기준 2~3일 정도 소요되실 수 있으며, 카드사용의 취소접수는 반영기간이 3~5일정도 소요될 수 있습니다.

    →[배송준비중] 또는 [상품배송중]상태에서는 송장의 출력 단계로 주문취소가 어려운점 양해바랍니다.

  • [ 회원가입/회원정보 ] 회원이랑 비회원이랑 받을 수 있는 혜택에 차이가 있나요?

    회원으로 가입하실 경우 할인쿠폰 및 할인품목 등 각종 이벤트 혜택을 주기적으로 받으실 수 있으며,

    비회원 구매의 경우 위와 같은 혜택의 적용이 불가합니다.

  • [ 회원가입/회원정보 ] 아이디랑 비밀번호가 생각이 안나요.

    메인페이지 화면 오른쪽 상단 [로그인] 버튼을 클릭 후, 로그인 정보를 적는 부분 하단에 아이디/비밀번호찾기 버튼을 이용하여 찾으실 수 있습니다.

  • [ 회원가입/회원정보 ] 회원가입은 어디서 하나요?

    메인페이지 화면 오른쪽 상단 [회원가입] 버튼을 누르신 다음 개인정보 입력 후 회원으로 가입 가능합니다.

    →카카오톡,네이버,페이스북 아이디로 간편 로그인도 가능하지만, 회원가입으로 처리되지는 않습니다.

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